碰上疫情反复，店铺订单没法发货往外发出去，买家还着急催着下的订单，甚至投诉，这可不单单只是当下好多在拼多多上做买卖的商家心里的痛处难关，还更是直接跟店铺的客流量以及能不能在竞争中继续存活下去有着脱不开关系的连带影响因素。实际上，平台早就明明白白地给出了能够解决问题的路径办法，关键就在于你有没有掌握住正确的操作方式跟申诉期间可以用来巧妙应对的技巧门道。
调整地址绕过管控
当仅有少量订单受到影响之际，能够尝试跟买家进行协商，接着建议买家把收货地址里的“市”级单位变更为周边非疫情低风险区域，与此同时在详细地址里完整留存原地址信息，这种方法借助了物流分拣系统主要识别市级字段的漏洞，不过一定要提前跟买家沟通明白，防止产生误会致使售后纠纷，需要提醒的是，此方法仅仅适用于少量订单，并且要保证最终派送点能够覆盖原地址。
主动服务安抚买家
在退款产生之后的那黄金半小时之内，商家务必要主动与买家取得联系。并非仅仅发送一条毫无温度的模板消息，而是得直接拨打电话或者发送语音，清楚明晰地说明是由于当地的疫情管控致使物流暂停。要针对买家的诉求给出具体的方案：对于急需用品的买家主动进行退款处理，对于愿意等待的买家承诺在发货之后赠送优惠券。有数据表明，90%的投诉均源自商家失联，主动开展沟通能够大幅度降低纠纷率。
修改模板限制区域
登录拼多多商家的后台，于“发货管理”那儿寻找到“物流工具”，此乃阻断疫情区订单的头一道防线，你能够新建或者修改已存在的运费模板，在“指定地区不可派送”选项里，勾选当下的中高风险省份以及城市，设置完毕后，系统会自动拦截这些区域的订单，买家也没办法下单，从源头防止发不出货的尴尬境地，记得每周依据官方提供的疫情名单去更新一回限制区域。
官方渠道完成报备
假如订单已然生成并且其不具备能够发货之情形，肯定一定要经由拼多多官方途径来进行报备。其路径为：于后台的“订单管理”里头寻觅到与之相对应的订单，敲击“申诉/报备”，选取“疫情原因”。上传由当地政府或者社区所发布的封控通知、盖上快递公司公章的停运证明当作凭证。在报备成功之后，平台会自动去屏蔽买家的发货超时投诉，并且不会将其计入店铺负向体验分，这可是商家极其重要的护身符。
解读不可派送原因
后台给出这样的提示，即“某地区不可派送”，一般来讲，这并不仅仅是针对疫情而言的。它兴许涉及到该地区确实处于偏远状态，根本就没有快递网点，又或者是因为重大活动的开展，亦或是经过特殊管制之后，使得服务不得不暂停。另外，还有一种可能的情况，就是你所售卖的诸如液体、电池之类的特殊商品，从而触发了该地区的寄递限制。只有弄清楚具体的原因，才能够做到对症下药，究竟是更换快递公司，还是去修改商品的设置，以此来避免盲目地进行操作，白白浪费时间。
快递被管控的真相
快递处于管控状态，这表明从开始揽收一直到最终派送的这一整个流程链条出现了阻碍，举例来说，北京的部分区域由于疫情原因进行了临时管控，即便全国范围内的路由运转是正常的，然而末端的派送环节还是会暂停下来，这种情况会致使快件超过20小时都没有物流更新的相关信息，或者快件会一直滞留在某个中转场，身为商家，你要分辨清楚究竟是全国性的停止发货还是局部地区的管控情况，要是前者，那就需要进行报备，要是后者，那么可以先把货物发出去，让货物在分拨中心等待，一旦该区域解除了管控，马上就进行派送。
碰到那种因疫情致使快递出现卡顿的买家进行退款申请时，你是会选择直接予以同意呢，还是会竭力去挽留并且作出解释让其等待呢，欢迎在那个评论区分享你自身的处理经验，点赞收藏这篇文章，等到下次遭遇疫情突如其来的状况时，就晓得该以怎样的方式去快速应对了。
